Natna Shop livre actuellement vers des destinations prises en charge, notamment l’Allemagne, les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, la France, l’Italie, le Danemark, la Suède, l’Irlande, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, les États-Unis et le Canada.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit et la destination. Certains produits ne sont disponibles que dans certains pays ou certaines régions.

Les modes de livraison disponibles pour votre commande seront affichés lors du paiement.

Nos tarifs d’expédition standard dépendent de la destination de livraison et de la valeur de la commande.

Le tarif d’expédition applicable et tout seuil de livraison gratuite disponible sont affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez le règlement.

Certaines options de livraison locales ou propres à un produit peuvent différer lorsqu’elles sont clairement indiquées.

Oui. La livraison standard gratuite est disponible lorsqu’une commande éligible atteint le montant minimum requis pour sa destination.

Par exemple, la livraison gratuite commence actuellement à €70 pour l’Allemagne. Les autres destinations ont des seuils différents, comme indiqué ci-dessus.

Les options et frais de livraison disponibles sont affichés lors du paiement.

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition. Il correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant sa remise au transporteur.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou spéciaux peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire lorsque cela est indiqué sur la page du produit.

Pour la plupart des produits standard, le délai d’expédition estimé est de 7 à 14 jours ouvrables après traitement et expédition.

Cela signifie que le délai de traitement et le délai d’expédition sont distincts.

Certains produits traités localement ou propres à certains pays peuvent arriver plus rapidement.

Les estimations de livraison peuvent être affectées par la destination, le transporteur, les procédures douanières, les jours fériés, la météo, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Oui. Certains produits peuvent être fabriqués ou traités localement dans un pays donné et bénéficier ainsi de délais de livraison plus courts.

Lorsqu’un produit a des conditions de livraison différentes, des restrictions de pays ou une estimation de livraison plus rapide, cela sera indiqué, le cas échéant, sur la page du produit ou lors du paiement.

Certains produits sont fabriqués et traités uniquement dans un pays ou une région particulière.

Par exemple, certains produits de graduation sont réservés à une livraison uniquement aux États-Unis parce qu’ils sont fabriqués et traités aux États-Unis.

Si un produit ne peut pas être livré dans votre pays, l’option de livraison correspondante peut ne pas être disponible lors du paiement.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l’importation, à des taxes, des frais de traitement ou d’autres frais imposés par le pays de destination.

L’application de ces frais peut dépendre du pays de livraison, de l’origine du produit, de la valeur de la commande et des règles locales applicables.

Sauf si le checkout indique expressément que ces frais sont inclus, les droits de douane, taxes d’importation ou frais similaires imposés par les autorités locales peuvent être à la charge du client.

Lorsque votre commande a été expédiée et que les informations de suivi sont disponibles, vous recevez normalement un numéro de suivi ou un lien de suivi par e-mail.

Veuillez laisser un peu de temps au transporteur après l’expédition pour scanner et enregistrer l’envoi avant que les informations de suivi n’apparaissent.

Vous pouvez également utiliser notre page de suivi de commande lorsqu’elle est disponible.

Le suivi du transporteur peut ne pas être mis à jour immédiatement après l’expédition ou pendant certaines étapes du trajet.

S’il n’y a aucune mise à jour significative pendant plusieurs jours ouvrables, contactez Natna Shop avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Certaines commandes contiennent des produits fabriqués ou traités sur différents sites de production.

Votre commande peut donc être divisée en plusieurs colis. Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande, veuillez contacter Natna Shop afin que nous puissions examiner le suivi et le statut de livraison.

Lorsqu’une commande est éligible à notre protection supplémentaire de livraison, une solution appropriée peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Cette protection supplémentaire ne limite aucun droit impératif du consommateur applicable à votre achat.

Vérifiez d’abord les alentours du lieu de livraison, auprès des autres membres du foyer, des voisins et dans tout endroit sûr ou point de dépôt indiqué par le transporteur.

Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions examiner la situation.

Veuillez fournir une adresse de livraison complète comprenant votre nom complet, le nom de la rue, le numéro de maison ou de bâtiment, le code postal, la ville et le pays.

Le cas échéant, indiquez également votre appartement, unité, étage, suite, nom sur la sonnette ou toute autre information nécessaire au transporteur pour identifier le bon lieu de livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut retarder ou empêcher la livraison.

Contactez-nous dès que possible si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour l’adresse.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir que sa destination puisse être modifiée ou redirigée.

Si le transporteur ne peut pas livrer parce que l’adresse fournie par le client est incorrecte, incomplète ou qu’il manque des informations essentielles, le colis peut être retourné, redirigé ou considéré comme non distribuable.

Lorsque la loi applicable le permet, les frais supplémentaires du transporteur ou de réexpédition causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client peuvent être à la charge du client.

Nous expliquerons tout frais supplémentaire avant d’organiser une nouvelle expédition.

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour arrêter la commande avant le début de la production, du traitement ou de l’expédition.

Une annulation opérationnelle ne peut pas toujours être garantie une fois la production ou le traitement commencé.

Cela ne supprime aucun droit légal de rétractation pouvant s’appliquer à votre achat.

Contactez-nous immédiatement si vous avez choisi la mauvaise taille, couleur, style ou autre option de produit.

Si la production ou le traitement n’a pas encore commencé, nous pourrons peut-être effectuer la modification demandée.

Les modifications ne peuvent pas être garanties une fois le traitement ou la production commencés.

Ouvrez le produit qui vous intéresse et consultez sa description du produit avant de choisir votre taille.

Comme les mesures et les tailles peuvent varier d’un produit à l’autre, utilisez toujours le tableau des tailles correspondant au produit précis que vous souhaitez acheter.

Consultez le tableau des tailles disponible dans la description du produit que vous souhaitez acheter.

Comparez les mesures indiquées dans ce tableau avec vos propres mensurations ou, le cas échéant, avec un vêtement similaire qui vous va bien.

Les tailles peuvent varier selon les produits et les fabricants, veuillez donc ne pas vous fier uniquement à votre taille habituelle S, M, L ou XL.

Si vous avez un doute concernant la taille avant de commander, contactez le service client de Natna Shop et nous essaierons de vous aider.

Oui. Les réglages de l’écran, la luminosité, l’éclairage, les méthodes de fabrication et les procédés d’impression peuvent parfois provoquer de petites différences entre les couleurs affichées à l’écran et le produit physique.

Les produits sensiblement incorrects ou défectueux restent soumis aux droits des consommateurs applicables et à notre Politique de retours & remboursements.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photographies claires montrant le produit reçu.

Après examen des informations, nous fournirons la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution selon les circonstances et la législation applicable.

Veuillez contacter Natna Shop dès que raisonnablement possible.

Fournissez votre numéro de commande, des photographies claires du problème et, le cas échéant, des photographies de l’emballage.

Selon les circonstances et la législation applicable, une solution appropriée peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou une autre solution juridiquement appropriée.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, des photographies et une description du problème.

Si un produit est défectueux, incorrect ou sensiblement non conforme, nous traiterons la situation conformément au droit de la consommation applicable et à notre Politique de retours & remboursements.

Les produits éligibles peuvent être retournés dans le cadre de la politique volontaire de retour de 30 jours de Natna Shop, sous réserve des conditions de cette politique.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir les instructions et l’adresse de retour appropriées.

Ne retournez pas les produits à l’adresse commerciale de Natna Shop sauf si le service client a expressément confirmé cette adresse pour votre retour.

Lire notre Politique de retours & remboursements

La responsabilité des frais de retour dépend de la raison du retour et du droit légal ou volontaire applicable.

Pour certains retours volontaires, par exemple si vous avez changé d’avis ou choisi la mauvaise taille ou couleur, les frais de retour peuvent être à votre charge.

Pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes, Natna Shop prendra en charge les frais de retour conformément à la législation applicable.

Les échanges directs ne sont pas toujours disponibles, car les produits peuvent être traités depuis différents sites de production.

Contactez le service client avant de retourner un article. Nous vous indiquerons quelle option de retour, remplacement ou nouvelle commande est disponible dans votre situation.

Une fois qu’un remboursement a été approuvé et traité par Natna Shop, il est normalement retourné via le mode de paiement d’origine.

Votre banque, société de carte bancaire, PayPal ou un autre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Les consommateurs peuvent disposer d’un droit légal de se rétracter de certains achats en ligne éligibles dans le délai prévu par la législation applicable.

Pour les achats de consommateurs éligibles dans l’Union européenne, le délai de rétractation est généralement de 14 jours.

Vous n’avez pas besoin de fournir de motif lorsque vous exercez un droit légal de rétractation applicable.

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment pour les biens réellement personnalisés.

Lire les informations complètes sur le droit de rétractation

Oui. Natna Shop met à disposition un formulaire en ligne que vous pouvez utiliser pour envoyer une demande de rétractation.

Vous n’avez pas besoin de fournir de motif.

Se rétracter du contrat en ligne

Vous pouvez consulter ou télécharger le formulaire type de rétractation de Natna Shop ici :

Voir / Télécharger le formulaire type de rétractation

L’utilisation du formulaire type est facultative. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou envoyer une autre déclaration claire informant Natna Shop de votre décision de vous rétracter du contrat.

Les biens réellement personnalisés ou spécifiques au client peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions légales applicables sont remplies.

Cela peut inclure des produits fabriqués spécialement avec le nom, la photographie, un texte personnalisé, un logo, une création graphique ou d’autres spécifications individuelles du client.

Un produit standard n’est pas automatiquement personnalisé simplement parce qu’il est fabriqué après la commande.

Les droits relatifs aux biens défectueux, endommagés, incorrects ou autrement non conformes restent inchangés.

Natna Shop utilise l’infrastructure e-commerce de Shopify et des prestataires de paiement pris en charge afin de traiter les paiements de manière sécurisée.

Natna Shop ne stocke pas directement les données complètes de votre carte de paiement.

Les moyens de paiement disponibles peuvent dépendre de votre pays, de votre devise et de la configuration du checkout.

Les moyens de paiement actuellement disponibles pour vous seront affichés lors du paiement avant que vous passiez la commande.

Saisissez un code de réduction valide dans le champ prévu à cet effet lors du paiement avant de finaliser votre règlement.

Certaines promotions peuvent être appliquées automatiquement et ne nécessitent pas de code.

Vérifiez que le code a été saisi correctement et que toutes les conditions de la promotion sont remplies.

Les codes de réduction peuvent avoir une date d’expiration, un montant minimum de commande, des restrictions de produit, des restrictions de pays ou des limites d’utilisation.

Après une commande réussie, une confirmation de commande est normalement envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne voyez pas l’e-mail.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le service client et indiquez votre nom et les informations pertinentes de votre commande afin que nous puissions vous aider.

Notre service client peut vous aider concernant les produits, les tailles, les commandes, l’expédition, la livraison, les retours, les remboursements et les demandes de rétractation.

Veuillez inclure votre numéro de commande chaque fois que possible. Cela nous aide à identifier plus rapidement la bonne commande.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, veuillez ne pas envoyer les informations complètes de votre carte de paiement, vos mots de passe ou d’autres informations sensibles inutiles par e-mail ou par chat.