Rückgaberecht

📦 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – NatnaShop

Bei NatnaShop ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

⏱ Rückgabe- und Erstattungsfrist

  • Sie können innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung Ihres Artikels eine Rückerstattung beantragen.

  • Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 60 Tagen ab Ihrem Kaufdatum.

  • Nach 60 Tagen können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

✅ Berechtigung zur Rückgabe

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

  • Ihr Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in dem gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • Er muss in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Etiketten oder Schutzmaterialien.

❗ Senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

🔁 Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft, beschädigt sind oder der falsche Artikel erhalten wurde.
Um einen Umtausch zu beantragen, senden Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail.

💳 Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Wir werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

  • Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

⚠️ In den folgenden Fällen leisten wir keine vollständige Rückerstattung:

  • Der Artikel wurde vom Kunden benutzt, getragen oder beschädigt

  • Verkaufs- oder reduzierte Artikel

  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden

  • Verzögerte Lieferungen aufgrund von Zoll, Naturereignissen oder Verzögerungen durch den Spediteur

💸 Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie erneut Ihre Bank- oder Kreditkartenabrechnung.

  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.

  3. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse oder Link].

🚚 Rücksendung

  • Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung vom Gesamtbetrag abgezogen.

  • Für Rücksendungen im Wert von über 50 € / 50 $ empfehlen wir die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Rücksendungen.

📬 Wohin Sie Rücksendungen schicken sollen

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an unsere Adresse in Hainburg oder eine aufgeführte Geschäftsadresse.
Sie müssen uns zuerst kontaktieren, um die korrekte Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen zu erhalten.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns gerne über customerservice@natnashop.com oder unser Online-Support-Formular. Wir helfen Ihnen gerne!