Natna Shop liefert derzeit an unterstützte Ziele, darunter Deutschland, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien, Dänemark, Schweden, Irland, Vereinigtes Königreich, Norwegen, Schweiz, Vereinigte Staaten und Kanada.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Produkt und Lieferziel variieren. Einige Produkte sind nur in bestimmten Ländern oder Regionen verfügbar.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandarten werden beim Checkout angezeigt.

Unsere Standardversandkosten richten sich nach dem Lieferziel und dem Bestellwert.

Der geltende Versandpreis und ein verfügbarer Schwellenwert für kostenlosen Versand werden beim Checkout angezeigt, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Bestimmte lokal erfüllte oder produktspezifische Versandoptionen können abweichen, sofern dies eindeutig angegeben ist.

Ja. Kostenloser Standardversand ist verfügbar, wenn eine berechtigte Bestellung den Mindestbestellwert für ihr Lieferziel erreicht.

Für Deutschland beginnt kostenloser Versand derzeit beispielsweise ab €70. Für andere Ziele gelten andere Schwellenwerte, wie oben angegeben.

Ihre verfügbaren Versandoptionen und Kosten werden beim Checkout angezeigt.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit ist von der Versandzeit getrennt. Sie umfasst die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung vorzubereiten, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wird.

Personalisierte, individuell angefertigte oder besondere Produkte können zusätzliche Produktionszeit benötigen, sofern dies auf der Produktseite angegeben ist.

Für die meisten Standardprodukte beträgt die geschätzte Versandzeit 7–14 Werktage nach Bearbeitung und Versand.

Das bedeutet, dass Bearbeitungszeit und Versandzeit getrennt sind.

Einige lokal erfüllte oder länderspezifische Produkte können schneller eintreffen.

Lieferprognosen können durch das Lieferziel, den Versanddienstleister, Zollverfahren, Feiertage, Wetter, Stoßzeiten oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.

Ja. Einige Produkte können lokal in einem bestimmten Land produziert oder erfüllt werden und daher kürzere Lieferzeiten haben.

Wenn für ein Produkt andere Lieferbedingungen, Länderbeschränkungen oder eine schnellere Lieferprognose gelten, wird dies gegebenenfalls auf der Produktseite oder beim Checkout angezeigt.

Einige Produkte werden nur in einem bestimmten Land oder einer bestimmten Region produziert und erfüllt.

Beispielsweise sind bestimmte Abschlussprodukte für Lieferung nur innerhalb der USA vorgesehen, weil sie in den Vereinigten Staaten produziert und erfüllt werden.

Wenn ein Produkt nicht in Ihr Land geliefert werden kann, ist die entsprechende Versandoption beim Checkout möglicherweise nicht verfügbar.

Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, Steuern, Bearbeitungsgebühren oder anderen Abgaben des Ziellandes unterliegen.

Ob solche Gebühren anfallen, kann vom Lieferland, Produktursprung, Bestellwert und den geltenden lokalen Vorschriften abhängen.

Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass solche Gebühren enthalten sind, können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder vergleichbare Gebühren lokaler Behörden vom Kunden zu tragen sein.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und Tracking-Informationen verfügbar sind, erhalten Sie normalerweise eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Tracking-Link per E-Mail.

Bitte geben Sie dem Versanddienstleister nach dem Versand etwas Zeit, die Sendung zu scannen und zu registrieren, bevor Tracking-Informationen erscheinen.

Sie können außerdem unsere Seite zur Sendungsverfolgung verwenden, sofern verfügbar.

Die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters wird möglicherweise nicht unmittelbar nach dem Versand oder während bestimmter Transportabschnitte aktualisiert.

Wenn es mehrere Werktage lang keine aussagekräftige Aktualisierung gibt, kontaktieren Sie Natna Shop mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen helfen können.

Einige Bestellungen enthalten Produkte, die an unterschiedlichen Produktionsstandorten hergestellt oder erfüllt werden.

Ihre Bestellung kann daher in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Sie können mehrere Tracking-Nummern erhalten und die Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum zugestellt wurde, kontaktieren Sie Natna Shop bitte, damit wir den Tracking- und Lieferstatus prüfen können.

Wenn eine Bestellung unter unseren zusätzlichen Lieferschutz fällt, kann eine angemessene Lösung Ersatz oder Rückerstattung umfassen.

Dieser zusätzliche Kundenschutz schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die für Ihren Kauf gelten.

Prüfen Sie zunächst den Lieferort, fragen Sie andere Haushaltsmitglieder und Nachbarn und prüfen Sie mögliche sichere Ablageorte oder Paketstellen, die vom Versanddienstleister angegeben wurden.

Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Tracking-Informationen, damit wir den Fall prüfen können.

Bitte geben Sie eine vollständige Lieferadresse an, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Straßenname, Haus- oder Gebäudenummer, Postleitzahl, Stadt und Land.

Geben Sie gegebenenfalls auch Wohnung, Einheit, Etage, Suite, Klingelname oder andere Informationen an, die der Versanddienstleister benötigt, um den richtigen Lieferort zu identifizieren.

Falsche oder unvollständige Adressangaben können die Lieferung verzögern oder verhindern.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen.

Wenn die Bestellung noch nicht erfüllt oder versendet wurde, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, die Adresse zu aktualisieren.

Sobald ein Paket versendet wurde, können wir nicht garantieren, dass das Lieferziel geändert oder die Sendung umgeleitet werden kann.

Wenn der Versanddienstleister nicht zustellen kann, weil die vom Kunden angegebene Adresse falsch, unvollständig oder um wichtige Angaben unvollständig ist, kann das Paket zurückgesendet, umgeleitet oder als unzustellbar behandelt werden.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, können zusätzliche Transport- oder Neuversandkosten, die durch falsche oder unvollständige Kundenangaben entstehen, vom Kunden zu tragen sein.

Wir erläutern alle zusätzlichen Neuversandkosten, bevor eine neue Sendung veranlasst wird.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, die Bestellung vor Beginn von Produktion, Fulfillment oder Versand zu stoppen.

Eine operative Stornierung kann nicht immer garantiert werden, sobald Produktion oder Bearbeitung begonnen haben.

Dies beseitigt kein gesetzliches Widerrufsrecht, das für Ihren Kauf gelten kann.

Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie die falsche Größe, Farbe, den falschen Stil oder eine andere Produktoption ausgewählt haben.

Wenn Produktion oder Fulfillment noch nicht begonnen haben, können wir die gewünschte Änderung möglicherweise vornehmen.

Änderungen können nicht garantiert werden, sobald Bearbeitung oder Produktion begonnen haben.

Öffnen Sie das Produkt, an dem Sie interessiert sind, und prüfen Sie vor der Auswahl Ihrer Größe die Produktbeschreibung.

Da Maße und Größen je nach Produkt unterschiedlich sein können, verwenden Sie immer die Größentabelle des konkreten Produkts, das Sie kaufen möchten.

Prüfen Sie die Größentabelle in der Produktbeschreibung des Produkts, das Sie kaufen möchten.

Vergleichen Sie die Maße aus der Tabelle mit Ihren eigenen Körpermaßen oder gegebenenfalls mit einem ähnlichen Kleidungsstück, das Ihnen gut passt.

Größen können sich zwischen Produkten und Herstellern unterscheiden. Verlassen Sie sich daher bitte nicht nur auf Ihre übliche Größe S, M, L oder XL.

Wenn Sie sich vor der Bestellung bei der Größe unsicher sind, kontaktieren Sie den Natna Shop Kundenservice und wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Ja. Bildschirmeinstellungen, Helligkeit, Beleuchtung, Herstellungsverfahren und Druckprozesse können gelegentlich zu kleinen Unterschieden zwischen digital dargestellten Farben und dem physischen Produkt führen.

Wesentlich falsche oder mangelhafte Produkte unterliegen weiterhin den geltenden Verbraucherrechten und unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos, die das erhaltene Produkt zeigen.

Nach Prüfung der Informationen stellen wir eine angemessene Lösung bereit, die je nach Umständen und geltendem Recht Ersatz, Rückerstattung oder eine andere Lösung umfassen kann.

Bitte kontaktieren Sie Natna Shop so bald wie vernünftigerweise möglich.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, deutliche Fotos des Problems und gegebenenfalls Fotos der Verpackung an.

Je nach Umständen und geltendem Recht kann eine angemessene Lösung Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere rechtlich angemessene Lösung umfassen.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer Beschreibung des Problems.

Wenn ein Produkt mangelhaft, falsch oder wesentlich nicht vertragsgemäß ist, behandeln wir den Fall nach geltendem Verbraucherrecht und unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Berechtigte Produkte können im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie von Natna Shop unter den dort beschriebenen Bedingungen zurückgegeben werden.

Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die richtigen Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen können.

Senden Sie Produkte nicht an die Geschäftsadresse von Natna Shop zurück, es sei denn, der Kundenservice hat diese Adresse ausdrücklich für Ihre Rücksendung bestätigt.

Unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie lesen

Wer die Rücksendekosten trägt, hängt davon ab, warum der Artikel zurückgegeben wird und welches gesetzliche oder freiwillige Rückgaberecht gilt.

Bei bestimmten freiwilligen Rückgaben, beispielsweise wenn Sie Ihre Meinung geändert oder die falsche Größe oder Farbe gewählt haben, können die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein.

Bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Waren übernimmt Natna Shop die Rücksendekosten entsprechend den Anforderungen des geltenden Rechts.

Ein direkter Umtausch ist möglicherweise nicht immer möglich, da Produkte von verschiedenen Produktionsstandorten erfüllt werden können.

Kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir erklären Ihnen, welche Rückgabe-, Ersatz- oder Neubestelloption für Ihre Situation verfügbar ist.

Sobald Natna Shop eine Rückerstattung genehmigt und bearbeitet hat, wird sie normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Verbraucher können ein gesetzliches Recht haben, berechtigte Online-Käufe innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zu widerrufen.

Bei berechtigten Verbraucherkäufen innerhalb der EU beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.

Sie müssen keinen Grund angeben, wenn Sie ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Bestimmte gesetzliche Ausnahmen können gelten, unter anderem für tatsächlich personalisierte Waren.

Vollständige Informationen zum Widerrufsrecht lesen

Ja. Natna Shop stellt ein Online-Formular zur Verfügung, mit dem Sie Ihren Widerruf einreichen können.

Sie müssen keinen Grund angeben.

Vertrag online widerrufen

Sie können das Muster-Widerrufsformular von Natna Shop hier ansehen oder herunterladen:

Muster-Widerrufsformular ansehen / herunterladen

Die Verwendung des Musterformulars ist optional. Sie können auch unser Online-Widerrufsformular verwenden oder Natna Shop auf andere eindeutige Weise über Ihre Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Tatsächlich personalisierte oder kundenspezifische Waren können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Beispiele sind Produkte, die speziell mit dem Namen, Foto, individuellem Text, Logo, Kunstwerk oder anderen persönlichen Spezifikationen des Kunden hergestellt werden.

Ein Standardprodukt ist nicht automatisch personalisiert, nur weil es nach Eingang der Bestellung produziert wird.

Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unberührt.

Natna Shop nutzt die E-Commerce-Infrastruktur von Shopify und unterstützte Zahlungsanbieter zur sicheren Zahlungsabwicklung.

Natna Shop speichert Ihre vollständigen Zahlungskartendaten nicht direkt.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können von Ihrem Land, Ihrer Währung und der Checkout-Konfiguration abhängen.

Die aktuell für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt, bevor Sie die Bestellung aufgeben.

Geben Sie einen gültigen Rabattcode während des Checkouts in das Rabattcode-Feld ein, bevor Sie die Zahlung abschließen.

Einige Aktionen werden möglicherweise automatisch angewendet und erfordern keinen Code.

Prüfen Sie, ob der Code korrekt eingegeben wurde und alle Bedingungen der Aktion erfüllt sind.

Rabattcodes können Ablaufdaten, Mindestbestellwerte, Produktbeschränkungen, Länderbeschränkungen oder Nutzungslimits haben.

Nach einer erfolgreichen Bestellung wird normalerweise eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen.

Wenn Sie sie weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie den Kundenservice und geben Sie Ihren Namen und die relevanten Bestellinformationen an, damit wir Ihnen helfen können.

Unser Kundenservice unterstützt bei Produktfragen, Größen, Bestellungen, Versand, Lieferung, Rückgaben, Rückerstattungen und Widerrufsanfragen.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. So können wir die richtige Bestellung schneller identifizieren.

Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen senden Sie bitte keine vollständigen Zahlungskartendaten, Passwörter oder andere unnötige sensible Informationen per E-Mail oder Chat.